Amazon「アレクサ」ビジネス向けサービス提供へ(2023年12月5日)
アマゾンが開発したAI音声認識サービス「アレクサ」が、日本で初めてビジネス向けのサービスの提供を始めます。人手不足解消など、社会課題の解決につなげることを目指します。
来年1月から客室の一部にアレクサを導入予定の札幌市内のホテルでは、施設内や周辺のおすすめ情報を教えてくれるだけでなく、ルームサービスやアメニティーなどの注文もアレクサを通してできるようにするということです。
電話応対など一般的な業務をアレクサが担うことで、より質の高いサービスの提供に人が集中できるほか、英語の問い掛けにも即時に対応できるため、インバウンド需要への対応策にもなるとしています。
すでにアメリカやイギリスなど7カ国でサービスが提供されていて、利用者の満足度が9割近く上がったホテルもあるということです。
このほか、高齢者施設やマンション、地方自治体など、年内に1000台以上の導入が予定されているということです。
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