『電話繋がる確率１％の時間帯も』パソナが再委託のワクチン予約業務…刑事告訴も検討（2023年2月20日）

『電話繋がる確率１％の時間帯も』パソナが再委託のワクチン予約業務…刑事告訴も検討（2023年2月20日）

ワクチン接種の予約をしようとしてもつながらない。それもそのはず、電話が繋がる確率はわずか１％ほどでした。

　人材派遣大手「パソナ」は、大阪府枚方市・吹田市・兵庫県西宮市から受託した新型コロナワクチンの接種予約の受付業務を、大阪市のコールセンター業者「エテル」に２０２１年３月から再委託しています。

　パソナが調べたところ、去年１１月１日の枚方市の接種予約受付について、エテルがコールセンターに配置したオペレーターの数は、パソナの想定の３分の１ほどで、午前９時台に１万１３０５件の着信があったのに対して、対応できたのは１２４件。応答率はわずか１．１％にとどまったということです。その後も午後２時台まで応答率は９％を下回っていたということです。また西宮市でも１日を通しての応答率が１％を切った日があることがわかっています。

　さらに、パソナは３市との間でコールセンターに看護師資格などを持つ医療従事者を１人以上配置することを取り決めていましたが、エテルは医療従事者１人に３市分の対応をさせていたということです。

　パソナは３市に約１０億８０００万円を返納するとともに、エテルへの損害賠償請求や刑事告訴も検討しています。

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