「アバター」店員が接客 ローソンが近未来型店舗オープン ～ハンデや場所にとらわれない新しい働き方とは～｜TBS NEWS DIG
「いらっしゃいませ。何かご用件をお申し付け下さい。」コンビニ大手のローソンが近未来型店舗「グリーンローソン」を11月28日にオープン。店内には複数のモニターが設置され、「アバター」店員が接客する新しいサービスが導入されています。アバターを操作するのは「人」。ハンディキャップや場所、時間にとらわれない働き方とは一体どのようなものなのでしょうか。
■“アバター店員”が接客 コンビニの新しい働き方
国山ハセンキャスター
「こちらのローソン、正面にモ
ニターがあります。中にはキャラクターがいますけど…おはようございます！」
アバター あおいさん
「いらっしゃいませ、おはようございます」
国山ハセンキャスター
「今、私のこと見えているんですかね。」
アバター あおいさん
「はい、見えています」
画面に映し出されたアニメキャラクターのようなバーチャル店員。実は、別の場所で人が操作しているのです。
この仕組みを導入したのが、11月28日に東京都内にオープンしたコンビニ大手・ローソンの近未来型店舗「グリーンローソン」。
食品ロス削減など、サステナブルな取り組みを集約させた店舗の中で、アバター店員が、オススメの商品を説明したり、来店客の対応にあたったりするのです。
ローソン 竹増貞信 社長
「働きたくてもハンディキャップがあったり、いろいろな事情を抱え、働けない人がたくさんいる。でもアバターを使えば、ローソンにわざわざ来なくても一緒になって働ける。そういうローソンをつくっていきたい」
“ハンディキャップや場所を気にしない働き方”とは、どういうものなのでしょうか。
「時間がない子育て中という方もご応募いただいたりとか」
10月、アバターを操作するオペレーターについてのミーティングが行われました。オペレーターは、9月から一般募集。様々な地域から老若男女問わず400人近い人たちが応募し、書類選考や面接を経て30人程度を採用します。
今回のプロジェクトには、ロボット研究の第一人者、大阪大学大学院の石黒浩教授が設立したベンチャー企業「AVITA（アビータ）」が参加しています。
自身のアンドロイド「ジェミノイド」を開発したことで知られる石黒教授が描く、近い将来の働き方とは･･･
大阪大学大学院 石黒浩 教授
「アバターがあれば、障がい者の人も高齢者の人も子育て主婦の人もいつでもどこでも働けるし、移動時間がなくなるからいろいろなところで副業ができるとか、時差を利用して、例えばブラジルの昼間に日本の夜に働くとかができる。まずはCGアバターで働くという世界をつくる」
■「前例がなければつくればいい」難病の女性 “アバター接客”に挑戦
オペレーターに採用された、石平由希さん（仮名）。石平さんは、看護師だった5年前、筋痛性脳脊髄炎、慢性疲労症候群（ME/CFS）という難病を発症しました。
これまで健康に生活していた人が、突然、原因不明の激しい全身の倦怠感や脱力感に襲われ、日常生活に大きな影響が出る難病で、確立した治療法は見つかっていません。
オペレーターに採用 石平由希さん（仮名）
「（看護師以外の）仕事をしたときもあったんですけど、長続きしなかったです。朝起き上がることができなかったり、当日の体調がなかなか読めないので」
希望を失いかけたとき、ローソンの取り組みを知りました。
石平由希さん（仮名）
「（私のような病気だと）なかなか仕事が決まらないのが現状だと思う。でも、前例がなければつくればいいじゃないかみたいな感じで。今、働く上でのいろんな問題点とかを自分が壊してやろうみたいな」
本社で行われたアバター操作の講習。接客の仕組みはこうです。パソコンのカメラで撮影した身体の動きは、リアルタイムで画面上にアバターとして投影されます。
アバター あおいさん＆石平さん
「他にご不明な点はございませんか」
声も変換されるため、男女関係なくキャラクターになりきることができます。数回の研修を経て、実際の店舗でチャレンジです。
遠隔地から接客をしている想定です。
国山ハセンキャスター
「おすすめの商品はありますか」
アバター あおいさん
「はい、それでしたら今日からからあげクンが一個増量中なので、おすすめですよ」
国山ハセンキャスター
「ちょっとカロリーが気になっていまして、からあげクンのカロリーはわかりますか」
アバター あおいさん
「確認いたしますので、少々お待ちください」
質問した内容はオペレーターが調べ、画面上に情報を表示できるほか、目的の商品がどこにあるか教えてくれるなど、臨機応変に対応してくれます。
まだ試験的な導入ですが、2025年度には1000人のオペレーターを認定したいといいます。その背景には･･･。
ローソン 事業サポート本部 月生田和樹 副本部長
「人手不足は今後も起こると思っていて、 打開策にも繋げられればと考えている」
ゆくゆくは専用パソコンを使い、自宅から業務が出来るようにする計画です。
国山ハセンキャスター
「実際にアバターを使った接客はどうでしたか」
アバタ…（https://newsdig.tbs.co.jp/list/article?id=jnn-20221130-6054763）
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