「お客様バカですか」逆ギレも　急増する“PCサポート詐欺”・・・業者を直撃　手口の実態【羽鳥慎一 モーニングショー】(2022年6月8日)

「お客様バカですか」逆ギレも　急増する“PCサポート詐欺”・・・業者を直撃　手口の実態【羽鳥慎一 モーニングショー】(2022年6月8日)

　インターネットの利用者を狙った「サポート詐欺」と呼ばれる犯罪が今、コロナ禍で急増している。1年間の被害額が、過去最大の3億9000万円。悪質業者に接触し、その手口の実態を取材した。

■“ニセ警告”パニックに・・・サポート装い金詐取

　大阪府に住む70代の男性。去年の夏、サポート詐欺の被害に遭った。

　被害者男性の娘（30代）：「『ハッカーにハッキングされています』みたいな。『名前も住所も電話番号もすべて流出しますよ』みたいな表示が出たので、（父親が）すごくパニックになって」

　離れて暮らす娘によると、男性は突然の警告で、冷静さを失ったまま、画面に表示された“偽のサポートセンター”に電話したという。すると・・・。

　被害者男性の娘（30代）：「『3年間のサポート代金として、5万円分のギフトカードをコンビニで買ってきて下さい』と要求されました」

　父親は指示通りに、プリペイド式のギフトカードを購入。相手にカード番号も伝えてしまった。

　被害者男性の娘（30代）：「『必ずやらないと、ちゃんとあなたのパソコンを守れません』みたいな形で、すごく急かしてくることはあったみたいです」

　これでパソコンが直るかと思いきや、偽業者はさらに「番号の認証がうまくいかない」などとして、カードの買い直しを指示。父親は結局、25万円分をだまし取られてしまった。

　被害者男性の娘（30代）：「（コロナ禍で）家の中で過ごす時間が増えて。父親自身もパソコンに慣れてきて、色々なサイトを見てしまったのは、原因にあると思います。事前に親ですとか、周囲の高齢者の方にも『気を付けたほうがいいよ』と、少し話してあげるだけで、被害は食い止められたりするのかな」

■「お客様バカ？」ニセの業者に連絡・・・驚き音声

　セキュリティ企業のトレンドマイクロ社によると、サポート詐欺などの不正サイトを検知した数は、新型コロナが流行する前と比べて、4倍以上に増加しているという。

　増え続けるサポート詐欺被害。特殊詐欺対策の会社が実態を調査するため、偽業者に電話。すると、驚きのやり取りがあった。

　オペレーター：「問題を解決するために、私の言う通りにやって下さい」

　カタコトの日本語を話すオペレーターの女性。高圧的な口調で、パソコンの操作を指示する。

　調査員：「ちょっと・・・まだ分からないんですけど・・・」

　操作方法が分からないふりをすると・・・。

　オペレーター：「お客様！私の時間を無駄にしないで下さい！信じられないなら、電話切っても大丈夫です。パソコンをゴミ箱に捨てて下さい！！」

　オペレーターは突然、罵声を浴びせ始めた。

　調査員：「一緒に直してもらえないですか？家に来てもらって」
　オペレーター：「ないです、ないです、ないです、ないです」

　その後も、オペレーターの指示に従わないでいると・・・。

　オペレーター：「お客様はバカですか！？頭がないんですか！？今、問題を解決しないと、パソコン全部、無駄になります。真っ黒になります」

　罵声を浴びせ続けた挙句、最後にはこんな捨て台詞まで・・・。

　オペレーター：「じゃ、バカな方だから、電話切りまーす」

■悪質業者と“直接対決”・・・名前は「デビッド」

　サポート詐欺のさらなる手口の実態を探るべく、トレンドマイクロ社の協力のもと、サポート詐欺サイトに接触した。

　画面を覆うように現れた、ニセの警告画面。

　トレンドマイクロ社担当者：「パソコンにセキュリティー上の問題があるかのように、警告メッセージを何個も上げて、訪問者を驚かせる狙いがある」

　さらに、別のサイトにアクセスしてみた。

　パソコン音声：「あなたのPCは、ダイニーバンクトロイアンに感染しています」

　「ウイルスに感染しています」というアナウンスが流れました。

　パソコン音声：「フリーダイヤルで、当社に今すぐお電話下さい。お電話でウイルスの削除方法をお教えします」

　「ウイルスに感染している」など、うその情報を流し、偽のサポート窓口に電話をするよう求めるメッセージが表示された。

　こうした偽の窓口に電話をすると、どうなるのか？

　つながり、電話は鳴るが、出ない。一度、電話を切ると、次の瞬間。電話が非通知で掛かってきた。

　オペレーター：「マイクロソフトのテクニカルサポートセンターでございます」「（Q.名前聞いてもいいですか？）お客様、デビッドです。デビッドと申します」

　非通知で折り返してきたのは、「マイクロソフトのデビッド」を名乗る男性。カタコトの日本語で、サポートの説明を始める。

　デビッド：「問題を解決するために、一番最初には、遠隔操作するのが必要なんです。よろしいですか？」「（Q.デビッドさんが遠隔操作するということですか？）そうですね。こちらに遠隔操作して、もし何かね、問題があったらね、セキュリティーを入れ直しますので」

　パソコンの状態を確認するため、遠隔操作用のソフトをダウンロードするよう指示した。

　デビッド：「私が言う通り、入力して下さい。www、ユナイテッドのu、次はロシアのr、ドット、名古屋のn。今、お客様のパソコンは、弊社の安全サーバーとつながっています。だから、パソコン触らないで下さい」

　遠隔操作を始めた自称・デビッドは、「セキュリティーが無効になっている」などと、うその説明を重ねていく。

　デビッド：「（セキュリティーの）有効化のために、お客様、そちら見て下さい。お金はかかります」

　遠隔操作された画面上には、偽の「サポートプラン」が示され、ローマ字で「1年間で3万円」、「2年間で5万円」などと書かれていた。

「支払い方法」として指定されたのは、ここでも、プリペイド式のギフトカードだった。

■“自称・デビッド”先輩に交代「1％も詐欺なし」

　デビッド：「（Q.これ、詐欺じゃないですか？）そういうことはないです、お客様。心配しないで下さい」「（Q.本当にマイクロソフトのサポートセンターですか？）そうです、お客様」

　消費者庁によると、マイクロソフト社が突然、画面上に警告を流し、電話を掛けるよう求めることは、一切ないという。

　デビッド：「お客様のパソコンは、安全になります。分かりますか？」「（Q.それって証明できますか？）・・・・・・・・・」「（Q.もしもし？）もしもし？少々お待ち下さい・・・私は・・・電話を代わります、分かりますか」「（Q.誰に代わるんですか？）センパイに、センパイに」

　慌てた様子で「先輩に電話を代わる」と言い出した自称・デビット。しばらく待っていると・・・。

　オペレーター：「お待たせして、ありがとうございました。電話を代わりました」「（Q.名前は何というんですか？）ロビー・セモンです」

　男性は「先輩のロビー」を名乗る。

　ロビー：「これはね、お客様、世界で一番安全とか、一番すごいセキュリティーなんです」「（Q.本当ですか、詐欺じゃないですか？）いえいえ、1％でもそういうことはない」

　あくまでも「詐欺ではない」と言い張る一方、態度に変化があった。

　ロビー：「申し訳ないんだけど、本当にね、時間が大変なんですから。今から電話切りますね。はい、ありがとうございましたー」

　取材班が再度、偽のサポート窓口に電話を掛け直してみた。

　ロビー：「（Q.テレビ朝日なんですけど、サポート詐欺の取材をしていまして。話をするために、電話を掛けているんです）・・・・・・・・・」「（Q.もしもし？）・・・はい」「（Q.皆さんのやっていること、明らかに、サポートをしますと言っておきながら、画面を操作して・・・）ちょっと聞きたいんですけど、どういう件で電話を掛けたんですか」「（Q.皆さんのやっていることが詐欺かどうか・・・）ちょっと関係ないと思いますので、切りますね。すみませーん」

　後日、改めて接触を試みると、同じ番号にはつながらなくなっていた。

（「羽鳥慎一 モーニングショー」2022年6月8日放送分より）
[テレ朝ｎｅｗｓ] https://news.tv-asahi.co.jp/a>