auなど大規模通信障害　3589万人に一律200円返金　271万人に料金プランの日分を請求額から差し引く　総額73億円｜TBS NEWS DIG

auなど大規模通信障害　3589万人に一律200円返金　271万人に料金プランの日分を請求額から差し引く　総額73億円｜TBS NEWS DIG

KDDI 高橋誠社長
「お客様に多大なご不便、ご迷惑をおかけしたことを、深くおわび申し上げます」

深く頭を下げたKDDIの高橋社長。61時間以上続き、延べ3091万人以上に影響が出た通信障害について陳謝しました。

注目されたのは利用者への補償です。高橋社長は契約上の取り決めである「約款」に基づき、音声通話のみを契約する利用者など、24時間連続して通信サービスを利用できなかった271万人に料金プランの2日分を返金することを明らかにしました。

さらに・・・

KDDI 高橋誠社長
「おわびとして、スマートフォン、携帯電話、およびホームプラス電話を契約の全てのお客様を対象に、一律200円の減算を実施します」

すべての利用者3589万人に一律200円を「お詫び返金」することを明らかにしました。9月以降、請求額から差し引くとしていて、対象になる利用者には8月中旬以降、ショートメッセージで案内するということです。

この2つの返金を合わせると総額は73億円になるということです。

また、高橋社長は月額報酬の20%を3か月分、自主返上することを明らかにしました。

会見では、「今回の障害を防ぐことはできたのか」という質問もありました。

KDDI 高橋誠社長　
「私としては防げたもの、あるいは防がなければいけなかったものではないかと思っております。事前の確認作業をもう一段階、深くやっておけば、この障害は防げたのではないか」

記者会見で説明された補償などの対応。障害の影響を受けた利用者の納得感を得られたのでしょうか?

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