【ヨコスカ解説】お客様は神様ですか？ カスハラ”被害の実態　サービス業の2人に1人が被害　客はなぜ攻撃的になるのか　企業・自治体での対策どうすればいいのか

【ヨコスカ解説】お客様は神様ですか？ カスハラ”被害の実態　サービス業の2人に1人が被害　客はなぜ攻撃的になるのか　企業・自治体での対策どうすればいいのか

客からの迷惑行為、いわゆる「カスハラ」が企業側の対策も広がっています。ある調査によると2人に1人がカスハラ被害にあっているということです。また、今カスハラは多様化していて、暴言型・セクハラ型・ネチネチ型など様々なタイプがあります。カスハラは受けた側にインパクトがすごくあるので、一人だけに背負わすのではなく、企業側の意識改革が非常に大事になってきます。一方、どんな人がカスハラをするのかというと50代、60 代の男性で「自分の経験に基づいて、世の中を良くしてやろう、教えてやろうという親切心や正義感を持つ」タイプが多くなっています。では、客側とすればどのような対応をすればいいのでしょうか、徹底解説します。
（かんさい情報ネットten. 金曜は「ヨコスカ目線」2024年６月04日）

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