「ケーキの形状をなしていない…」高島屋　オンラインストアで販売のクリスマスケーキが“崩れた状態”　被害の問い合わせは約530件に

「ケーキの形状をなしていない…」高島屋　オンラインストアで販売のクリスマスケーキが“崩れた状態”　被害の問い合わせは約530件に｜TBS NEWS DIG

高島屋がオンラインで販売したクリスマスケーキが崩れた状態で届けられた問題。全国からの被害の問い合わせは、きのうの2倍以上にあたる、およそ530件に上っています。

ケーキ購入者
「箱の中は周りにクリームがちょっと飛び散っているような状態。ひっくり返したのかな？というような感じ」

崩れ落ちるいちごに、ひびが入った生クリーム。これは、高島屋がオンラインストアで販売したクリスマスケーキです。

このケーキは、横浜市のフランス料理店が監修し、埼玉県にある菓子メーカーが製造・梱包した「レ・サンスストロベリーフリルショートケーキ」。

値段は5400円、オンラインストアでおよそ2900個が予約販売され、これまでに「ケーキが崩れていた」などの被害の問い合わせが、きのう時点の2倍以上にあたる、およそ530件、全国から寄せられたということです。実際にケーキを購入した客は…

ケーキ購入者
「もともと注文した時の写真とあまりにも違うので、本当にびっくり。まったくケーキの形状をなしていない状態」

高島屋は、ケーキの梱包や冷凍配送の状況など製造から配送までの、どの段階に問題があったかなど詳しい原因は現在確認中としています。

また、今回の配送を請け負ったヤマト運輸も「一連の輸送状況について関係各社を含め調査している」とコメントしました。

高島屋は、ホームページを更新し、「多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申しあげます」と改めて謝罪した上で、購入客に順次連絡し、配送した時のケーキの状態を調べるということです。

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