“電話がつながらない”SNSで賛否 「繁忙期が12月に集中し人手不足」社長が謝罪【もっと知りたい！】【グッド！モーニング】(2023年12月15日)
コロナ禍が落ち着いて初めての年末。にぎわいが戻ると共に、目立つのがサービス業の人手不足です。街で話を聞いてみました。
■電話つながらず…2時間半かけて店へ
小売業 60代：「上司もこっちも仕事をやっていて、その時は（電話に）出られない」
主婦 50代：「コンビニの店員をしていたが、お客様が並んじゃって。電話には全然出られなくて。またかかってきた時に、申し訳ございませんでしたと言って」
一方、利用する客側にとっては…。
定期購買の解約で電話 60代：「（定期購買などの）解約は、どうしてもお金が発生してくるから、早く解約しなきゃって何十回もかけていると思います」
料理店予約で電話 20代：「旅行先で予約したい店に何回も電話して。80回電話してもつながらず、90回目くらいでつながった」
「お店に電話をかけてもつながらない」。そんなSNSの投稿が今、賛否を呼んでいます。
SNSに投稿した男性：「在庫確認のために電話100回しても出ないから突撃！ムカつくから試しに店内で電話してみたら、光ってる電話チラッと見てシカトwww」
投稿したのは、神奈川県内在住の男性。すでに生産が終了した愛車のパーツをカー用品店のウェブサイトで、たまたま見つけました。
SNSに投稿した男性：「どこにでもある物じゃなくて“一点物”。スタビライザーという、車の走りを強化してくれる部品。それを何とか入手したくて、在庫の確認をしたくて電話をした」
電話をかけたのは、土曜日の午前11時前。営業時間内のはずでしたが、5回かけてもつながらず…。
男性は神奈川県小田原市からおよそ2時間半をかけて、アップガレージ千葉中央店に向かったということです。
■店員は着信確認しても無視…男性は対応の改善を求める
半年前から探していたパーツを見つけた男性は、高速道路に乗ると、小田原からおよそ125キロ離れた千葉に向かいました。
店に向かう途中も10回ほど電話をかけましたが、結局つながらず。店に入ると、レジの電話近くには店員もいたと言います。
なぜ電話に出ないのか、不審に思った男性は店内でもう一度かけてみると…。
SNSに投稿した男性：「チラッと、その方向を見たんですよ、電話の方向を。出てくれるのかなと思ったら、スルーしたんですよ」
男性によると、店員は着信を確認しても無視して、仕事を続けたように見えたそうです。
その後、男性は店内で探していた車のパーツを発見。無事購入することができました。
しかし、納得いかない男性は「ムカつくから試しに店内で電話してみたら、光ってる電話チラッと見てシカトwww」とSNSに投稿。
男性は、電話100回は盛った表現だったとSNS上で訂正したうえで、対応の改善を求めました。
この投稿に、街の人は、次のように話します。
アパレル業 30代：「忙しい場面もあるので、（店内の）お客様優先になる部分もあるんじゃないかなと」
小売業 60代：「無視はだめだと思うけど。どっちもどっちだね」
翌日、この投稿は意外な人物の目にとまることになりました。アップガレージの社長です。
■社長謝罪「不愉快な思いを」電話がとれなかった理由は…？
アップガレージの河野映彦社長はSNSに、次のような投稿をしました。
河野社長：「この度は不愉快な思いをさせてしまいまして、そしてわざわざ遠くまで申し訳ございませんでした。12月は繁忙期ながら少人数で運営を行なってしまっていることに責任を感じております」
番組は直接、河野社長に話を聞くことができました。
河野社長：「今回の件で言うと、起こってしまったことが、あまりに申し訳ないことでしたので、すぐに謝らないといけないなと」
今回、社長が苦情の投稿に気付いたきっかけというのが…。
河野社長：「現場からの報告は見ているが、プラスSNSも確認することはしていて。すぐ返信をした」
電話がとれなかった理由は、記録的な暖冬にありました。
河野社長：「僕らとして想定外だったのは、今年暖冬予想があって、スタッドレス（冬用タイヤ）の購買が12月で一気に来ている。それで12月の負荷がかなり大きくなってしまっている」
例年は10月から12月にかけて続く繁忙期が、今年は今月に集中。人手が足りない状況になってしまったということです。
アップガレージは今後、対応を改善するということです。
（「グッド！モーニング」2023年12月15日放送分より）
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