「上司の指示で最終的にお客様が不利益を被っている」現役農協職員の告発 JA共済の過酷ノルマ “解約新規”とは｜TBS NEWS DIG #shorts
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「上司の指示で最終的にお客様が不利益を被っている」現役農協職員の告発 JA共済の過酷ノルマ “解約新規”とは
調査報道ユニットでは農協の職員が共済の販売ノルマを達成するために自ら契約を結ぶ“自爆契約”の実態を放送しました。その後の取材で“自爆”とは別のある契約手法が農協の内部で問題になっていることが分かりました。現役の農協職員の告発です。
■JA共済の過酷ノルマ 農協職員が告発 “自爆契約”も
私たちは今年1月、農協の職員が共済の販売ノルマを達成するために“自腹”で契約を行う、いわゆる「自爆契約」の問題を報じた。
農協は本業である農業関連が赤字で、JAバンクと共済が収益を支えている。しかし、JAバンクも近年の低金利で成長が見込めず、“共済”を販売する職員の多くには厳しいノルマが課せられているという。
放送の直後、農協関係者からは多くの反響が寄せられた。
「過度なノルマの強要」
「職員がどんどん辞めていく」
そして、その中には「自爆」とは別の問題を指摘する情報があった。
「解約新規の契約を暗黙の了解のもと行っていました」
「自爆営業よりも解約新規がメイン」
“解約新規”とは、一体なんなのか…
東日本の農協に勤めるAさん。長年、共済の営業を担当し、販売ノルマに苦しめられてきた。
農協職員 Aさん
「（ノルマ達成は）本当に不可能だと思いました。まともにやっては、自分の担当地区を車で走った時に、ここは行った、ここも行った、あとはどこへ行けばいいんだろうって」
これは、ある農協の“ノルマ表”だ。職員全員にポイントが割り振られていて、役職が高くなるほどノルマが多くなっている。
最もノルマが多い職員は、共済専門の営業マンで約26万ポイント。これは3000万円の死亡保障契約だと、年間で90件獲得しなければ達成出来ないという。しかし、新たな顧客の開拓は簡単ではない。
■「ノルマのため」解約新規とは 農協職員が告発
そんな中で行われているのが、「解約新規」と呼ばれる販売手法だという。
農協職員 Aさん
「解約新規は（職員の中で）合言葉になっていました。当たり前のように会話の中に入っていました。『解約新規で3000ポイント取ってきたぞ』ぐらいに、ポイント稼ぎのためだけの手段です」
「解約新規」は、これまでの契約が満期を迎える前に「解約」し、ほぼ同じ内容の共済をもう一度新規に契約することを指すという。こうした契約は、Aさんが勤める農協ではノルマのためのポイントになったという。
一方で、共済は一般的に満期前に解約すると受取額は減額され、顧客にとっては不利益となる可能性がある。
では、なぜ顧客は“解約新規”に応じるのか。そこには、あるカラクリがあるという。
農協職員 Aさん
「例えば（これまでの契約の）貯蓄部分が100万円あったとします。これを（新規契約の）30年間で平等で振り分ける」
まず、これまでの契約で毎年払っていた掛金は、解約することで解約返戻金として戻ってくる。それを新たな契約の掛金にあてる。そうすることで、新たな契約の方が年間の掛金は少なくなり、負担が減ったように見せることができるのだという。
農協職員 Aさん
「勢いで『とにかく掛金が安くなる』ということだけで（営業する同僚もいた）。『お客様はお得になるし、ここは協力してください』という説明が一番多い。『満期を迎えさせない』という。私はそれを聞いた時にぞっとしたというか、本当に最低だなと思いました」
Aさんはこうした不適切な“解約新規”について、数年前、支店の会議で問題提起した。これは、その時に上司とやりとりした音声記録だ。
農協職員 Aさん
「『建物共済の解約新規をまずしてこい』とずっと言われていたのですが、コンプラ違反みたいな推進（営業）はしたくなかったですし、すごく辛くて…大変…。『綺麗な言葉で言って』って支店長から何回も言われましたが」
上司
「コンプラ違反なんてみんな思っている。しょうがないよ、心を鬼にしてみんなやっているんだ」
上司自ら、コンプライアンス違反を認めている。しかも、「心を鬼にしてみんなやっている」とまで言っている。
農協職員 Aさん
「上司の指示で最終的にお客様が不利益を被っているので、本当にそんな状況でいいのか、JAはもっときちんと今後のことを見直していかなければ絶対にいけない」
■“解約新規”JA共済が実態調査も･･･
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（https://newsdig.tbs.co.jp/list/article?id=jnn-20230312-6072778）
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