「グルメサイト」0.1点が飲食店の“生命線”評価どう決まる？ 大きな影響力とは(2022年6月15日)
月に8000万人以上が利用するといわれている日本最大級のサイト「食べログ」。店名や点数が一目で分かり、店選びに役立ちます。この「点数」を巡り、飲食店側が意図的に「減点」されたと訴える注目の裁判が16日に開かれますが、この点数はどのように決まっているのでしょうか。
月に8000万人以上が利用する日本最大級というグルメサイト「食べログ」。
皆さんが飲食店を選ぶ一つの指標として挙げるのが利用客の口コミ投稿などをもとに飲食店の評価を付ける評価点です。
都内を中心に30店以上の焼き肉店を経営する「韓流村」が訴状などで主張する経緯はこうです。
今から3年前の2019年5月21日。社長が食べログの点数を確認すると、運営する各店舗の点数が軒並み大きく下がっていることに気付いたといいます。
韓流村がまとめた当時の食べログの評価点。
食べログは原則、毎月2回、第1と第3火曜日に評価点を更新します。当時、経営していた21店舗の評価点を見ると最大で0.45下がり、3.51だった中目黒店は3.06。他を見ても点数が下がっているのが分かります。
他にも韓流村が調べたところ、軒並み点数が下がったチェーン店があったといいます。
韓流村の主張：「本当においしくない店、味が落ちたような評価を我々はある日、突然された」
韓流村は訴えで、食べログを運営する「カカクコム」が評価点の算出方法を変更してチェーン店のみ評価点を下げたと主張。
独占禁止法違反にあたる「優越的地位を利用して不利益を与える取引条件の変更」だとしたうえで、点数が下がったことで食べログ経由の来客数は毎月5000人以上減り、売り上げも月平均約2500万円減ったなどと訴え、約6億4000万円の損害賠償などを求めています。
今回の争点の1つとなっている「評価点」。
そもそも、どのようにして決めているのでしょうか。
食べログのHPから：「食べログでは、よりよいお店が見つかるように、お店ごとの点数によるランキングを提供しています。点数はユーザーから投稿された主観的な評価・口コミをもとに算出した数値です」
また、点数を更新する際は新たに投稿された評価の反映だけでなく、全体的な算出方法の改善などを考慮して再計算しているといいます。
30代女性：「知らなかったです。ある程度、単純平均ではないイメージはありました」
加えて、不正対策のために「算出方法の詳細は非公開」としていますが、今回の裁判では極秘の「算出方法」が一部、開示される異例の事態となっています。
食べログを運営するカカクコムは算出方法の変更について、こう主張しています。
食べログを運営する「カカクコム」：「アルゴリズム（算出方法）の変更も今まで繰り返し行われてきた改善と同様に、ユーザーのお店選びをさらに便利にする目的。消費者がより良いサービスを選択するという目的を達成するための継続的なアップデートの一環である」
今回の裁判のなかで、カカクコム側は算出方法を変更したことで点数が減ったことは認めています。
しかし、ANNの取材に対してカカクコム側は「係属中の訴訟に関わる内容のため、回答は控えさせて頂きます」とコメントしています。
一方、韓流村側は訴状で「食べログの有料会員になると検索で上位に掲載されるプランがあり、今回の算出方法はチェーン店であれば、より多くのお金を払ってくれるだろうという仮説のもと変更した」と主張しています。
この点についてカカクコム側は「算出方法の変更によって特定の店舗が飲食店市場から排除されてしまえば、韓流村をはじめとする有料店舗会員からの手数料収入を失うこととなるため、カカクコムに韓流村を排除する目的はない」と否定しています。
「算出方法」と「評価点」を巡る今回の裁判。グルメサイトの影響力は大きいと三上氏は指摘します。
ITジャーナリスト・三上洋氏：「グルメサイト側では不正防止のために点数の評価方法を公開していない。評価点の基準がブラックボックスになっている」
グルメサイトの点数の基準がこの判決によって大きく変わる可能性があります。その理由とは・・・。
韓流村が評価点を巡って食べログを運営するカカクコムを相手取り、訴えを起こしている今回の裁判。ITジャーナリストの三上氏は、グルメサイトの点数には大きな影響力があると指摘します。
ITジャーナリスト・三上洋氏：「今やスマホでお店探しすることが常識になりました。そこで大きな力を持つのがグルメサイトです。グルメサイトのどこに飲食店が載るのか、それ次第で集客が大きく変わってしまう。点数が0.1違うだけで、大きく飲食店に影響力があるんです」
さらに・・・。
ITジャーナリスト・三上洋氏：「飲食店の話を聞きますと、グルメサイトで1ページ目に載るかどうかで、集客が2倍も3倍も違うという声があります。グルメサイトの1ページ目に載るためには点数を上げなければいけません。点数が飲食店にとって生命線になっている」
飲食店選びに欠かせないものとなっているグルメサイトの評価点。注目の判決は16日に言い渡されます。
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